Com treballem
Primer llegim bé el trajecte.
Expliquem el que es pot entendre ara i deixem clar el que només es pot confirmar quan s’ha revisat un cas concret.
Principis de treball
- 01
Entendre
Expliquem el servei en llenguatge clar abans de parlar de passos, condicions o resultats que depenen de cada cas.
- 02
Orientar
Separem la informació general d’allò que necessita revisió professional, perquè sàpigues on ets en cada moment.
- 03
Valorar
Qualsevol gestió real, requisit o resultat requereix dades confirmades i un canal validat amb l’equip.
Un límit intencionat
Informar no és tramitar.
Aquesta web pública és una base clara per entendre els serveis i separar la informació general de qualsevol gestió concreta. Quan vulguis valorar el teu cas, l’equip revisarà el context i les dades necessàries.
- SíExplicar amb precisió què cobreix cada servei.
- SíIndicar quina informació dependrà d’una revisió individual.
- NoConfirmar preus, terminis, requisits ni resultats.
- NoRecollir dades personals, documents o sol·licituds.
Punt de partida
Comença per situar el teu cas.
Consulta el servei que t’afecta i identifica quina informació serà útil quan en parlis amb una persona de l’equip.